Support informatique en environnement utilisateurs

Nos Techniciens Support interviennent en proximité auprès de vos utilisateurs, ou à distance, afin d’assurer la prise en charge des demandes et la résolution d’incidents hardware et software. Ils apportent, par leurs compétences en diagnostic, maintenance et gestion d'outils ITSM, un service continu et une résolution rapide des incidents rencontrés par vos collaborateurs. Disponibles et à l'écoute, ils se font l'écho de votre DSI auprès des utilisateurs.

Nos Techniciens Support informatique réalisent :

  • Réception des demandes et incidents par mail et téléphone
  • Analyse, qualification et priorisation des tickets
  • Diagnostic et résolution d’incidents N1/N2 hardware et software
  • Prise en main à distance et/ou interventions sur site
  • Accompagnement et formation des utilisateurs
  • Installation, configuration et maintenance des postes, périphériques et smartphones
  • Traitement, suivi et clôture des demandes et incidents dans l’outil de ticketing
  • Enrôlement de smartphones
  • Interventions avec ou sans suivi de procédures
  • Respect des SLA, des délais impartis et règles de sécurité

Ils réalisent aussi :

Rédaction de procédures et documentations techniques

Reporting opérationnel et analyses statistiques

Gestion et support N1/N2 du réseau local

Gestion des comptes et des droits utilisateurs dans l’Active Directory

Nos Gestionnaires de parcs informatiques vous accompagnent :
  • Maintien en Conditions Opérationnelles du parc informatique : postes de travail, réseaux locaux, périphériques et téléphonie
  • Gestion des mises à jour et évolutions du parc informatique
  • Installation, configuration, paramétrage des équipements
  • Gestion et suivi des stocks, contrats de maintenance et des commandes matérielles et logicielles
  • Gestion des licences
  • Gestion de l’authentification, des droits d’accès et de la messagerie
  • Gestion de la relation prestataires et fournisseurs
  • Gestion des garanties et du SAV
  • Reporting et rédaction de tableaux de bords d’état de stock
Nos environnements :
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