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Administrateur Systèmes H/F – Dardilly

Lieu : Dardilly - 69 Date : mai 2020
Mission

Ce que vous aurez à faire :

  • Vous prenez en charge, qualifiez et traitez les incidents des clients internes et externes, dans le respect des engagements de niveau de service contractés.
  • Vous assurez une assistance aux utilisateurs des clients infogérés.
  • Vous analyser et transmettez les besoins d’amélioration identifiés chez les clients à l’expert technique en étant force de proposition.
  • En accord avec l’expert technique, vous escaladez les tickets au sein de la cellule lorsque nécessaire et participez à la constitution d’une base de connaissance des incidents.
  • Vous assurez une veille en matière de méthodes, outils et technologies et êtes force de proposition d’amélioration.
  • Vous apportez votre soutien lorsque nécessaire aux autres cellules techniques, en particulier mais sans que la liste soit exhaustive, dans les cas suivants :
    • Participer au Maintien en Condition Opérationnelle des infrastructures (MCO)
    • Gestion de crise client ou interne
    • Soutien aux Techniciens front-office dans leurs missions.
Compétences techniques

Environnement technique :

Environnement systèmes : Exchange 2016, Azure, Windows Serveur 2012 à 2019, Virtualisation : Hyper-V/VMware, Compute HPE, Sauvegarde : Backup Evault, Stockage : HP 3PAR, Supervision : Centreon, Antispam : Mail in Black. Environnement desktop : Win 7 et 10, Citrix V6/V7, Office 365.

Profil recherché

Ce qui vous sera utile pour réussir à ce poste :

  • Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs, au minimum 2 années. Vous êtes autonome pour résoudre la plupart des incidents N1&2.
  • Vous avez déjà évolué dans contexte multi-clients.
  • Vous disposez de bonnes capacité d’analyse (troubleshooting) sur les environnements Windows Servers 2008 à 2016 (TSE/RDS, IIS, DNS, AD, WSUS).
  • Vous avez une bonne maîtrise des environnements virtualisés (VMware et Hyper).
  • Vous avez de bonnes connaissances en environnement Citrix (v6 et v7), Exchange 2013 à 2019 et Centreon.
  • Vous maîtrisez les environnements desktop Windows (Win 7 et 10), Pack Office et les outils bureautiques classiques
  • Des bases en administration Linux seraient appréciées.
  • La notion de service client a un réel sens pour vous, vous appréciez de répondre à un besoin et vous adapté à tout type d’interlocuteurs
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