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Technicien Informatique H/F – Champagne au Mont d’Or

Lieu : Champagne au Mont d'Or - 69 Date : avril 2020
Mission

Ce que vous ferez au quotidien :

  • Vous assurez le support technique auprès des utilisateurs en N1/2, à distance et en proximité.
  • Vous intervenez sur les domaines bureautique, logiciel, matériel, périphérique, smartphone.
  • Vous gérez les comptes utilisateurs : création, suppression, gestion des droits.
  • Grâce à vos connaissances smartphones, vous paramétrez et gérez la flotte mobile.
  • Vous installez, paramétrez et déployez les matériels et logiciels.
  • Vous renseignez les éléments dans l’outil de ticketing pour le suivi des incidents.
  • Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à collaborer avec les autres techniciens.
  • Vous participerez également à enrichir la base de connaissances et à compléter les procédures si besoin.
Compétences techniques

L’environnement technique :

  • L’environnement technique du client est basé sur Windows 10, avec Office 365, Exchange et Active Directory. L’outil de ticketing est BMC Remedy. Vous serez également amené à mobiliser vos connaissances réseaux (câblage et switch) et ToIP. Avoir des compétences Ios / Android et sur Airwatch sera un vrai plus.
Profil recherché

Ce qui vous sera utile pour réussir à ce poste :

  • Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs, au minimum 3 années alternance comprise. Vous êtes autonome pour résoudre la plupart des incidents N1.
  • La notion de service client a un réel sens pour vous, et vous pousse à donner le maximum, pour une satisfaction partagée.
  • Vous êtes passionné, curieux, et passez votre temps libre à tester et découvrir les dernières solutions IT ? Parfait, monter en compétences sur les outils que vous ne connaissez pas ne sera pas un problème pour vous.
  • Parce que vous savez que tout ne se passe pas toujours comme prévu, vous savez être diplomate et vous adapter aux situations et interlocuteurs.
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