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Technicien support H/F – Lyon

Lieu : Lyon - 69 Date : octobre 2020
Mission

Ce que vous aurez à faire :

  • Vous prenez en charge et assurez suivi des demandes et incidents via l’outil de ticketing
  • Vous assurez un support utilisateurs N1 de proximité et à distance
  • Vous assurez la résolution des incidents liés à l’environnement postes de travail (hardware, software suite Office, messagerie, applicatifs métiers, etc.)
  • Vous préparez le matériel (PC, téléphones fixes et portables, écrans, claviers et souris) pour les nouveaux arrivants
  • Vous déployez les patchs de sécurité et des logiciels sur les postes de travail
  • Vous créez et modifiez des images via MDT/WDS
  • Vous créez les comptes utilisateurs dans l’Active Directory et de messagerie
  • Vous installez la téléphonie fixe, gérez la flotte mobile, déployez et attribuez les lignes
  • Vous installez les imprimantes réseau sur le serveur d’impression
  • Vous réalisez des Snapshot de machines virtuelles
  • Vous vérifiez des logs de sauvegarde et assurez les changements de bandes
  • Vous modifiez les règles de flux sur firewall
  • Vous formez les utilisateurs aux outils informatiques et aux règles de sécurité
  • Vous assurez la gestion du parc informatique et la gestion des stocks
  • Vous gérez la relation fournisseurs et assurez l’interface sur incidents impression
Compétences techniques

Environnement technique :

OS Win 7 et 10. CISCO. Ticketing : KACE.  Suite Office. Déploiement : MDT/WDS.

Profil recherché

Ce qui vous sera utile pour réussir à ce poste :

  • Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs, au minimum 3 années. Vous êtes autonome pour résoudre la plupart des incidents N1&2.
  • Vous maîtrisez les environnements desktop Windows (Win 7 et 10), Pack Office et les outils bureautiques classiques.
  • La notion de service client a un réel sens pour vous, vous appréciez de répondre à un besoin et vous adapté à tout type d’interlocuteurs.
  • Parce que vous savez que tout ne se passe pas toujours comme prévu, vous savez être diplomate et vous adapter aux situations et interlocuteurs.
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