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Technicien Support HelpDesk H/F

Lieu : Saint-Priest - 69 Date : novembre 2019
Mission
  • Vous interviendrez sur les parties bureautique, logiciel, matériel informatique, périphérique.
  • Vous réceptionnerez les demandes des utilisateurs via l’outil de ticketing.
  • Vous prendrez en charge la résolution des incidents N1 et N2, après en avoir diagnostiqué l’origine.
  • Vous accompagnerez et renseignez les utilisateurs.
  • Vous assurerez le suivi et clôturez les incidents dans l’outil de ticketing.
  • Vous assurerez la création/suppression/modification des comptes utilisateurs.
  • Vous assurerez l’enrôlement des smartphones.
  • Vous escaladerez aux équipes de proximité/infrastructure/applicative les incidents que vous ne pourrez pas résoudre.
  • Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à collaborer avec les autres Techniciens.
  • Vous participerez également à la création de procédures ou à enrichir la base de connaissances existence.
Compétences techniques
  • OS postes : Windows 7 et 10
  • Pack Office 2013 et 2016. Un peu de Libre Office.
  • Outil de ticketing : GLPI
  • Outil de PMAD : VNC
  • Imprimante : XEROX
  • OS smartphones : Android et Iphone
Profil recherché
  • Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs, au minimum 3 années alternance comprise. Vous êtes autonome pour résoudre la plupart des incidents N1.
  • La notion de service client a un réel sens pour vous, et vous pousse à donner le maximum.
  • Parce que vous savez que tout ne se passe pas toujours comme prévu, vous savez être diplomate et vous adapter aux situations et interlocuteurs.
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