Prestinfo Services Nos offres d'emploi
Revenir au listing

Technicien Support HelpDesk H/F

Lieu : Limonest - 69 Date : janvier 2020
Mission
  • Vous serez en charge de l’assistance bureautique et du support à distance auprès des utilisateurs en N1.
  • Vous aurez pour mission de qualifier, prioriser et gérer les demandes et incidents bureautique, hardware et périphérique.
  • Vous prendrez la main à distance, diagnostiquerez et résoudrez les incidents N1 selon les procédures existantes.
  • Vous escaladerez aux niveaux supérieurs les incidents que vous ne pourrez pas résoudre.
  • Vous renseignerez les éléments dans l’outil de ticketing pour le suivi des incidents.
  • Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à collaborer avec les autres techniciens.
Compétences techniques
  •  OS postes : Windows 10
  • Pack Office 2016 et O365
  • Outil de ticketing : interne
  • Outil de PMAD : Teamviewer
  • Exchange, RDS
Profil recherché
  • Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs, et êtes autonome pour résoudre la plupart des incidents N1.
  • La notion de service client a un réel sens pour vous, et vous pousse à donner le maximum, pour une satisfaction partagée.
  • Vous appréciez pouvoir être utile, accompagner les utilisateurs et leur apporter une solution adaptée.
  • Parce que vous savez que tout ne se passe pas toujours comme prévu, vous savez être diplomate et vous adapter aux situations et interlocuteurs.
Rejoignez-nous
CV*
Lettre de motivation
En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies afin d'améliorer votre navigation.
OK