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Technicien Support HelpDesk H/F

Lieu : Lyon 3 - 69 Date : février 2019
Mission
  • Assurer un support distant aux utilisateurs
  • Traitement des sollicitations (demandes d’installations, résolution d’incidents, conseils)
  • Renseigner et qualifier la demande utilisateur
  • Résoudre ou escalader la demande au niveau supérieur
  • Assurer si besoin le transfert vers le support de proximité
  • Suivre la gestion de l’incident dans l’outil de ticketing
  • Assurer le relationnel avec les différents services support IT
Compétences techniques
  • Maîtrise de l’environnement utilisateur Windows et du Pack Office
  • Bonne utilisation d’outils de ticketing (GLPI de préférence)
  • Connaissances hardware pour pouvoir diagnostiquer une panne matérielle
  • Maîtrise de différents outils de PMAD
Profil recherché
  • Expérience demandée sur des postes de support utilisateurs
  • Vous aimez conseiller, renseigner et accompagner vos interlocuteurs
  • Vous faites preuve d’une très bonne communication et avez le sens du service client
  • Vous faîtes preuve de rigueur et d’autonomie dans votre travail
  • Vous avez le goût du travail en équipe
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