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Technicien Systèmes N1 H/F – Dardilly

Lieu : Dardilly (Lyon 69) Date : février 2020
Mission

Ce que vous aurez à faire :

  • Assurer le support N1 à distance auprès des clients : périmètre Infrastructure IT, Poste de travail
  • Réceptionner les demandes en prise d’appel directe et par mail (30-40 appels/jour)
  • Qualifier la demande : Questionner, affiner la recherche et réaliser un premier diagnostic
  • Prioriser le niveau d’urgence dans le respect des engagements contractuels
  • Résoudre les incidents, corriger les anomalies en appliquant les procédures établies
  • Ouvrir un ticket, retranscrire en termes techniques et escalader au niveau supérieur si besoin
  • Accompagner et rassurer les utilisateurs clients dans la prise en charge de leur demande
  • Assurer le suivi et clôturer les incidents dans l’outil de ticketing.
Compétences techniques

Environnement technique :

L’environnement technique des clients est basé sur Windows Server et Poste de travail, avec en messagerie Office 365. Vous serez également amené à mobiliser vos connaissances sur Exchange, RDS, Hyper-V, VMWare et Citrix.

Profil recherché

Ce qui vous sera utile pour réussir à ce poste :

  • Vous faites preuve d’une très bonne communication : capacité d’écoute, d’adaptation, pédagogie, diplomatie.
  • Vous avez une expérience de la prise d’appels : questionnement et diagnostic incident, compréhension de la demande, retranscription technique.
  • Vous avez une expérience de la relation client, qui vous a apporté rigueur et résistance au stress.
  • Vous avez des connaissances large d’une infrastructure informatique (systèmes, réseaux, serveurs, virtualisation), et de l’environnement Windows Workstation et Server.
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